Rédiger les pages de votre site : écrire pour vos clients, être compris de Google

« Bienvenue chez nous. Une équipe dynamique et professionnelle, au service de l’excellence. » Voilà ce que lit, sur son téléphone, le client qui cherche quelqu’un pour réparer son climatiseur. Lui voulait savoir si vous passez à Bonamoussadi, si le déplacement se paie et combien de temps prend un diagnostic. Rien de tout cela n’apparaît : il revient en arrière et essaie le résultat suivant.

Ce qui aurait retenu ce client aide aussi Google à comprendre de quoi parle la page. Ce guide part de ce qu’il faut écrire, puis rapporte ce que Google dit lui-même du contenu utile, du bourrage de mots-clés et de l’IA.

Partez des questions que vos clients posent déjà

Vos clients vous dictent une bonne partie de vos pages. Notez leurs questions telles qu’elles arrivent, avec leurs mots :

au téléphone et sur WhatsApp : ce qu’on vous demande avant de vous faire confiance ;
dans les e-mails et les demandes de devis : ce qui revient, ce qui a été mal compris ;
dans la Search Console, l’outil gratuit de Google, si votre site existe déjà : le rapport Performances liste les recherches sur lesquelles vous apparaissez.

Gardez ces mots. Google rappelle dans son guide de démarrage qu’une personne qui connaît bien un sujet peut ne pas chercher avec les mêmes termes qu’un débutant. Votre client écrit « ma clim coule », vous pensez « évacuation des condensats » : utilisez les deux. Inutile en revanche d’aligner toutes les variantes : Google ajoute que ses systèmes relient une page à de nombreuses recherches, même sans les termes exacts.

Une page par service

Une page « Nos services » qui résume tout en quelques lignes ne répond à aucune question précise. Une page par service vous donne la place de le faire, un titre et une description propres, et une adresse à envoyer à un client sur WhatsApp. Elle répond à ces questions :

Pour qui, et pour quel problème ? Dès les premières lignes.
Qu’est-ce qui est inclus ou non ? C’est là que naissent les malentendus.
Comment ça se passe ? Les étapes, du premier contact à la fin.
Combien ça coûte ? Un tarif, une fourchette, ou ce qui fait varier le prix.
Où ? La zone que vous couvrez.
Comment vous contacter ? Et ce qui se passe ensuite.

Si deux pages diraient la même chose à quelques mots près, gardez-en une seule.

Titre, description, intertitres : à quoi ils servent

Le titre de la page

C’est la balise <title> : une ligne dans le code de la page, que Google peut reprendre comme lien dans ses résultats. Google demande un texte propre à chaque page, descriptif et concis, et déconseille les libellés vagues comme « Accueil » et les répétitions de mots-clés. Il ne fixe pas de longueur maximale, mais coupe le lien si nécessaire : mettez l’essentiel au début. « Réparation de climatiseurs à Douala | Nom de l’entreprise » vaut mieux que « Clim, climatiseur, climatisation, dépannage clim Douala ».

Google peut aussi composer ce lien à partir d’autres sources : ce que vous écrivez n’est pas toujours ce qui s’affiche.

La description

La balise meta description est un résumé d’une ou deux phrases, invisible sur la page, que Google peut afficher sous le lien. Google indique que ces extraits viennent d’abord du contenu de la page et qu’il n’utilise la description que parfois, quand elle lui semble plus précise. Écrivez-la quand même, propre à chaque page : ce que la page contient et pour qui.

Le titre principal et les intertitres

Le titre principal (le <h1>, visible en haut de la page) annonce le sujet. Les intertitres servent d’abord au lecteur pressé qui parcourt la page sur son téléphone : écrivez « Combien coûte un diagnostic ? » plutôt que « Notre offre ».

Google écrit qu’il n’existe pas de nombre idéal d’intertitres et que leur ordre n’a pas d’importance pour son moteur. Cet ordre aide en revanche les lecteurs d’écran, ces logiciels qui lisent la page à voix haute : gardez-le logique.

Des preuves plutôt que des adjectifs

« Professionnel », « sérieux », « de qualité » : tout le monde peut l’écrire, donc cela ne prouve rien. Dans ses questions d’auto-évaluation, Google demande si le contenu inspire confiance par des sources claires, des preuves de l’expertise et des informations sur son auteur. Remplacez ce qui se proclame par ce qui se vérifie :

« Un travail de qualité » : des photos de vos propres réalisations, avec ce qui a été fait ;
« Une équipe expérimentée » : des personnes nommées, leur métier, leurs diplômes ou agréments ;
« Des clients satisfaits » : des références citées avec leur accord, et ce que vous avez fait pour elles.

Une preuve doit être vraie : n’inventez ni chiffre, ni avis, ni client. Si vous démarrez avec peu de références, décrivez précisément votre méthode et vos conditions : c’est déjà vérifiable.

Dire où vous êtes, sans réciter une liste de villes

Un client veut savoir si vous venez chez lui. Dites-le dans une phrase normale : « Nous intervenons à Akwa, Bonapriso et Bonamoussadi. Au-delà, le déplacement est indiqué sur le devis. » Ajoutez ce que seul quelqu’un du coin peut écrire : un repère pour vous trouver, une photo de votre devanture, des réalisations dans le quartier.

À l’inverse, Google cite en exemple de bourrage de mots-clés les blocs de texte qui énumèrent les villes et les régions visées. Même prudence pour les pages par ville : il range parmi les abus les pages ou domaines visant des villes ou des régions précises qui renvoient tous vers une même page. Une page locale se justifie quand elle contient quelque chose de propre à ce lieu, comme une seconde agence ou de vraies réalisations. Pour les recherches locales, votre fiche Google joue en plus un rôle à part.

Ce que Google dit officiellement

Sur le contenu utile, fait pour les personnes

Google indique que ses systèmes de classement automatisés sont conçus pour privilégier les informations utiles et fiables, créées pour aider les personnes et non pour manipuler le classement. Son guide de démarrage ajoute qu’un contenu que les gens jugent intéressant et utile influencera probablement votre présence dans les résultats plus que tous ses autres conseils.

Deux de ses questions d’auto-évaluation s’appliquent bien à une page d’entreprise : vos clients la trouveraient-ils utile s’ils arrivaient directement chez vous ? Après lecture, le visiteur en sait-il assez pour atteindre son objectif ? Sur la longueur, Google écrit qu’il n’a pas de nombre de mots préféré.

Rédiger de bonnes pages ne garantit aucune position, et leur effet n’est pas immédiat : notre guide Combien de temps pour apparaître sur Google ? explique pourquoi.

Sur le bourrage de mots-clés

Ses règles contre le spam le définissent comme le fait de remplir une page de mots-clés ou de chiffres pour tenter de manipuler le classement. Autre exemple qu’il donne : répéter les mêmes mots au point que le texte ne sonne plus naturel. Pour le vérifier, lisez votre page à voix haute. Google précise aussi qu’il n’utilise pas la balise meta keywords (une liste de mots-clés placée dans le code de la page).

Sur le contenu généré par IA

Dans un article de février 2023, Google écrit qu’un usage approprié de l’IA n’est pas contraire à ses consignes, qu’il s’intéresse à la qualité du contenu plutôt qu’à la façon de le produire, et que recourir à l’automatisation, IA comprise, dans le but principal de manipuler le classement enfreint ses règles. Sa documentation sur l’IA générative précise que :

l’IA peut être particulièrement utile pour se documenter sur un sujet et structurer un contenu original ;
générer de nombreuses pages sans valeur ajoutée peut enfreindre sa règle contre l’abus de contenu à grande échelle ;
les modèles prédisent des suites de mots probables plutôt qu’ils ne retrouvent des faits : il faut vérifier à la main tout contenu généré avant de le publier, titres et descriptions compris.

Une IA peut aider à organiser vos notes. Vos tarifs, vos réalisations et vos conditions doivent venir de vous.

Avant de publier une page

La page répond à des questions réellement posées par vos clients, avec leurs mots.
Elle traite d’un seul service ou sujet, et n’est pas la copie d’une autre.
Son titre et sa description lui sont propres et disent ce qu’elle contient.
Chaque affirmation importante s’appuie sur une preuve vraie.
La zone couverte figure dans une phrase normale, sans liste de villes.
Une personne a vérifié tout ce qui vient d’une IA.
Le visiteur sait quoi faire ensuite : appeler, écrire ou demander un devis.

Si vous préférez déléguer, nos rédactrices écrivent les pages qui répondent aux questions de vos clients : c’est notre service de rédaction web.